2020. január 21., kedd

Ki találta ki? A dióhéj szórás.

Mint sokan tudják, immár több mint 6 éve forgalmazunk dióhéj őrleményt, mely egyik, és számunkra igen fontos felhasználási területe az autók motorjainak szívócsonk tisztítása.

Minap volt nálunk egy ügyfelünk, aki azt mondta a Novoth szerviz találta fel a dolgot, csak ott rontották el, hogy közzé tették a technológiát.

Ezzel a megállapítással több baj is van.

Nem Novoth Tibor találta ki a lehetőséget, az sokkal régebbi, mint ahogy ő 2015-ben közzé tette a totalcar oldalán. Igaz viszont az is, hogy a haza bevezetésben komoly szerepe volt neki is.

A technológia egyébként nem olyan régre nyúlik vissza, magam mintegy 10 éve hallottam róla először. Fiam egyik tanára, aki nekem is volt tanárom, Huszti Tibor hívott egyszer a Fáy szakközép iskolából, hogy mit hallottam erről a technológiáról.

Akkor még olyan videó is volt a neten, ahol a járó motorba a karburátoron keresztül öntötték a dióhéj port, természetesen ez épületes baromság.
Később kiderült az is, hogy vicces kedvű felhasználók csináltak egy kamu videót, és biztos nagyon örülnek előre, ha valaki kipróbálja, mert tuti, hogy a motor végleges károsodását okozza.

Érdekes kezdet, de anno az US NAVY ( Egyesült Államok haditengerészet ) a hajók és tengeralattjárók javításánál használt anyagok kiváltására keresett megoldást, mely hatásában minimum azonos, de olcsóbb, és ekkor lépett képbe a dióhéj őrlemény. Ez 1960-ben volt!!
Ekkor az előző átlagos 129000 dolláros költség azonnal leesett 35000 dollárra, tehát a technológia anyagilag bőven túlteljesített.

Ez után a 80-as években már teljesen elterjedt ez a szórásos tisztítási mód, főleg azért is, mert a dió termelés melléktermékeként keletkező nagy mennyiségű héj addig el lett tüzelve, más felhasználási mód nem lévén.
1980-ban a Brooklyn hidat is így tisztították le az újrafestés előtt.

A lényeg, hogy a szívócsonk tisztítás szintén az USA-ból indult el, valamikor 2008-2010 körül (előtte nem volt rá igény), és szépen 5-6 év alatt ért el hozzánk, az említett cikk pedig 2015-ben jelent meg először hazai oldalon.

A youtube-on már 2014-es videók vannak fent a teljesen kiforrott munkamenetről, akár a megfelelően kialakított típusspecifikus adapterekkel együtt. Ez már valóban a profi kategória, ahol nagyon figyelnek arra is, hogy a motorteret ne szórják össze az anyaggal.

Pl ez a videó egészen értelmes és jól van összerakva, még 2014 januárból. Látszik, hogy nem próbálgatják a lehetőséget, már teljesen begyakorlott és jól felépített rendszerrel dolgoznak.
https://www.youtube.com/watch?v=ONp6gQXpyKU

Mi is mintegy 5 éve forgalmazunk darált dióhéjat, illetve mostanság annak kiváltására több mint fél éve a darált vegyes maghéjat.

A maghéj kínálatunkat itt találják:
https://muhelynet.hu/shop_search.php?search=magh%C3%A9j

Kicsit vicces, de mindenképp érdekes, hogy a használati utasítások, és videók túlnyomó többsége a BMW-kről szól. Éppen legutóbbi vásárlónk is egy BMW szerviz.

A maghéj szórásnak nagyon nagy előnye többek között, hogy egyáltalán nem bántja a fém alkatrészeket, nem nyújtja meg a lemezeket, és nincs súrlódási hőképződés, azaz nem melegszik a munkadarab.
Járulékos előnyei az egész rendszer sokkal kisebb kopása, így maga az üzemeltetési költség is jóval alacsonyabb, mint az egyéb szemcseszórásnál, illetve, hogy teljesen környezetbarát anyaggal dolgozunk, mely alap esetben a természetben külön beavatkozás nélkül teljesen lebomlik.

Ez a videó jól mutatja, hogy egy öreg karosszéria elemet is milyen szépen le lehet tisztítani:
https://www.youtube.com/watch?v=0ctr2CHJFQE


Az ebay-en pedig már komplett készleteket árulnak egyben, vagy darabra a különböző adapterekből, melyek az egyes érintett típusokhoz készültek.



Innen pedig akár 3D nyomtatáshoz lehet letölteni kész tervet, éppen egy BMW motoros Mini javításához


https://www.thingiverse.com/thing:2627846

Láthatjuk, hogy bár megint kicsit késve ébredtünk itt Európában, a világ kinyílásával gyakorlatilag minden megszerezhető a maghéj szórásos technológiához, és egyre többen használják is azt.

Novoth Tibor pedig ha elhallgatta volna azt, hogy erre a lehetőségre rátalált, talán egy, maximum két évet hozott volna a felismerésig, és elterjedésig, de megakadályozni azt nem lehetett volna.

Tisztelettel
Bálint Balázs szerszámspecialista
Műhelynet szerszámbolt és szerszám webáruház.



2020. január 13., hétfő

Maghéj, kontra dióhéj szórás újabb tapasztalatai

Immár 8 hónap telt el a darált dióhéj kiváltására bevezetett maghéj forgalmazásából, aktuális megint kicsit visszatekinteni a tapasztalatokra.

Ha egy szóval szeretném jellemezni a váltást, azt kell írjam: bevált!

De nézzük a részleteket.

A forgalmazott mennyiség túlnyomó része a 0,5-1 mm-es frakció, mely megfelel a dióhéj forgalmazás trendjének, mi szerint ebből a méretből kimagaslóan nagy mennyiséget adunk el, a többi mérethez képest.
Van 1-2 ügyfelünk, akik az egyel kisebb méretet kedvelik, és van pár ügyfelünk akik nem szórásra, hanem pl. rázóasztalhoz vásárolják a terméket, ők a nagyobb, akár a legnagyobb 2-3 mm-es méretet keresik.

Mindenki az eddigi visszajelzések szerint, teljes megelégedéssel váltotta le az előzőekben használt dióhéjat a jelenlegi maghéj őrleményre, több visszajelzésünk is volt, melyek szerint még plusz előnyökkel is járt a vásárlás.
Mik ezek az előnyök?
Többen megjegyezték, hogy a maghéj a szennyeződések miatt másképp áll össze, mint elődje, így könnyebb az összeállt részek kiemelése (pl. praktikusan macskaalom lapáttal) és az anyag jó része így újra felhasználható.
Volt aki szerint a hatásfok is jobb, bár magam ezt elég szubjektív véleménynek gondolom, és nem hiszem hogy komolyabb valós alapja van, de azt is meg kell jegyeznem, panasz eddig még nem volt az anyagra.
Plusz előny a maghéj nagyobb nedvszívó képessége, mely által a használt anyag még másodlagosan mentesítő anyagnak is használható, igaz csak korlátozottam.

Ne feledjük, hogy a dióhéj ára már nagyon magas az 1-2 évvel ezelőtti árakhoz képest, a maghéj ennél lényegesen alacsonyabb, jelenleg a dióhéj árának a negyede, és szinte korlátlan mennyiségben áll rendelkezésre, árváltozás maximum a gyártási költségek miatt elképzelhető.

Jelenleg, és várhatóan még sokáig, az anyag beszállítása folyamatos, és zökkenőmentes, reméljük ez még sokáig így marad. Kiszolgálási akadályokat csak a saját közvetlen raktári kapacitásunk jelenthet, mely kb 500 kg anyag tárolását teszi lehetővé, de a hullámzó, és nagy forgalom miatt néha sikerül teljesen lenulláznunk az azonnali készletet.
Ekkor sincs nagy baj, a beszállítás (csak a távolság miatt) mintegy 3-5 napon belül általában megoldható.


A terméket itt találják:
maghéj örlemény több méretben


Tisztelettel
Bálint Balázs szerszámspecialista.
Műhelynet szerszámbolt és szerszám webáruház.

2020. január 7., kedd

Új racsnis légkulcs Fortum 88 Nm!

Új racsnis légkulcsunk érkezett, mely nagy testvére az eddigi 65 Nm-es Extol prémium kulcsnak.
Fortum ipari kivitel 88 Nm!

Itt találják:
https://muhelynet.hu/Racsnis-legkulcs-88-Nm-Fortum
Cikkszáma mb4795015

Ipari minőség.
1+2 év összesen 3 év garancia.
Könnyű kompozit-acél felépítés.
Olajzási, kenési lehetőség.

Tisztelettel
Bálint Balázs
műhelynet szerszámbolt és szerszám webáruház

2020. január 5., vasárnap

Az ügyfélnek mindig igaza van. Vagy mégsem?

Sokszor halljuk szlogenekben, : Az ügyfélnek mindig igaza van!
De mi történik, ha még sincs igaza?

Több évtizede vagyok a szolgáltató ipar különböző ágaiban jelen, és ezen idő alatt sok ügyféllel találkoztam, az ügyfél, és panasz kezelést magam tanultam / tapasztaltam meg az életben, nem oktatásokon vettem magamhoz a tudást.

Sok előadáson halljuk, hogy az ügyfélnek mindig igaza van, de mi történik, ha az illető ügyfélnek nincs, nagyon nincs igaza, de e mellé, még magas lóról beszél, megpróbálja a helyzetét, ügyféli mivoltját kihasználni, és a vélt, de nem valós igazságának, vagy problémájának  megoldására olyan, a szolgáltató részéről aránytalan többletköltséggel, vagy munkával járó megoldást vár el, ami józan ésszel nem elfogadható?

Ilyenkor van az, hogy az ügyfélnek bizony nincs igaza.

Hagy írjak le egy megtörtént esetet.

Bejön az ügyfél kér egy sarokcsiszolót, természetesen a legolcsóbbat, és meg is kapja. Megjegyzem már ekkor nem volt szimpatikus... de hát az ő pénze sem rosszabb a másénál.
Másnap az ügyfél visszajön, és leteszi a gépet az asztalra széttépett dobozzal, hogy mégsem kell, visszahozta, kéri vissza a pénzét.
Megkérdeztem, hogy mégis hogy gondolja ezt, hiszen azon túl, hogy egy kimondottan bunkó "nekem úgyis igazam van" stílussal kommunikál velem, ezzel a széttépett dobozza hogyan adjam el a gépet másnak?
Ilyenkor mindig figyelünk arra, hogy ha az ügyfél normális, adott esetben kér és nem követel, nem akar hülyének nézni, vagy lehúzni, akkor természetesen mi is úgy állunk hozzá, hogy igyekszünk segíteni, megoldást keresni a problémájára, akár még úgy is, hogy a józan ész és gazdaságosság keretein belül a törvény által biztosított jogain akár bőven túl is teljesítünk. Ha azonban az ügyfél hülyének néz, alpári vagy lekezelő módon viselkedik velünk, akkor abban a pillanatban csak, és kizárólag csak annyit fog kapni tőlünk, amennyit a törvény előír számára mint jogot, egy grammal sem többet, de nem is kevesebbet.
Az ügyfél felháborodott, hogy márpedig 3 napon belül visszahozhatja a terméket, és nekem kötelességem az árát visszaadni neki.
Ekkor váltott a hozzáállásom a fentiek szerint, és közöltem vele, hogy ilyen jogszabály nem létezik, találjon ki jobbat, mert ez biztosan nem fog menni. (ez a jogszabály egyébként 1987!!!-ben került eltörlésre)
Erre azt kezdte magyarázni, most már kissé normálisabb hangnemben, hogy az a barom öccse is vett egy gépet, és ezért nincs szüksége erre, vegyük már vissza. Mondtam neki, hogy semmi akadálya, de a széttépett dobozt mi 1500 Ft-ért tudjuk pótolni ( ott előtte hívtam fel a beszállítót és kértem erre árat ), ha ezt elfogadja akkor rendben van.
Megint stílust váltott, és hőbörgött hogy milyen eljárás ez, és majd megy a fogyasztóvédelemhez, és feljelent minket.
Természetesen a stílusváltás viszonzásra talált, és közöltem vele, hogy innentől a világon semmilyen segítséget ne várjon, a gépet pedig minden tartozékával vigye el, mert ezt bizony itt már nem fogja hagyni.
A válasza erre az volt, hogy majd ő telefonál, és majd mi jól meglátjuk, és kiviharzott a boltból.
Telefonált ( vagy úgy csinált ) és pár perc múlva visszajött, hogy beszélt a fogyasztóvédelmi hatósággal, és a hölgy azt mondta vissza kell vennünk.
Mondtam neki, hogy kár hazudni, mert ilyet senki nem mondhatott, valamint a fogyasztóvédelemmel sem beszélhetett, mert a nevezett hatóság már két éve nem működik. ( azt már fogyasztóvédelmi felügyelőségnek, vagy hivatalnak hívják)
Meg kell itt jegyeznem, hogy az ügyfél céges névre kért számlát, és mint ilyen, a törvény szerint nem minősül fogyasztónak, tehát a fogyasztóvédelem nem is foglalkozna a problémájával.
Erre a válasza az volt, hogy majd meglátjuk, megtudjuk ki ő, és elkezdett fotózni az üzletben, mert milyen dolog az, hogy kamerákkal felvesszük őt, amikor erre nem adott engedélyt.
Ez már a klasszikus trollkodás, csak élőben, hiszen a bejártai ajtóra ki van írva, hogy az üzletben kamera működik, természetesen adatvédelmi számunk és engedélyünk is van rá, a kamerát, annak létét pedig az üzletbe belépésével, ráutaló magatartással elfogadta.
Ő elkezdett fotózni az üzletben, mire közöltem, hogy erre viszont én nem adtam engedélyt, és látványosan telefonnal is videóztam mit csinál.
A végén megint a "majd megtudják ki vagyok én" szlogennel elviharzott, és azóta sem láttuk.
Azóta sem tudjuk ki ő...

Tehát egyáltalán nem biztos, hogy az ügyfélnek mindig igaza van!

Mit oktatnak?
Akik a katedráról oktatják a kifogás kezelést, vagy ügyfélkapcsolati hozzáállást, azok ritkán szaladnak bele ilyen ügyfelekbe, hiszen őt megfizetik egy előadásra, és azon belül szórják az okosságokat, de sok esetben gyakorlati tapasztalatuk semmi nincs.
Más nemesebbik szervével verni a csalánt könnyű, és arról papolni, mennyivel jobb benyelni a veszteséget, mert majd milyen jó lesz utána, de sajnos ez általában nem igaz, ez csak a tankönyvekben van így.

A fenti esetben mit kellett volna tennünk szerintük?
Visszavenni a gépet, benyelni az 1500 Ft veszteséget az elmaradt hasznon felül, és mosolyogva elválni az ügyféltől, hiszen az elégedett ügyfél új ügyfeleket hoz.
1. Megtehettem volna, hogy a gépet visszaveszem, és bukunk 2-3000 Ft-ot, nem ebbe fogunk tönkre menni. Viszont az ügyfél hozzáállása finoman szólva is, nem segített ez irányú döntésemben.
2. Az ilyen ügyfél soha nem hoz új ügyfeleket, ezek elégedetlen, az egész világgal szemben, és haragban álló öntelt figurák, akiktől szó szerint semmi jót nem várhat senki.

Volt olyan eset is, amikor idősebb vásárló bejött, és szintén hivatkozva a több mint 30 éve nem létező szabályra, vissza akarta hozni a vásárolt szerszámot. Mondtuk neki, hogy mást találjon ki, mert erre hivatkozva nem fog menni a dolog. Pár mondat még elhangzott mindkét részről, részéről némi fenyegetés, részemről pedig az "állunk elébe, de vigyázzon nehogy a fagyi visszanyaljon", mi után elnézést kért a viselkedéséért, és elmondta hogy rosszul választott szerszámot, arra nincs szüksége, és mivel nyugdíjas, nem teheti meg, hogy a polcra tegye úgy hogy nem tudja mire használni.
Ezt az érvet elfogadtuk, és visszaadtuk a pénzét.

Másik eset, amikor az ügyfél szintén a visszahozott szerszámmal közölte, hogy tudja, hogy nincs hozzá joga és nekünk nem kötelességünk visszaadni az árát, tudunk-e valami köztes megoldást? Természetesen tudtunk, és megbeszéltük, hogy az adott szerszám árát le tudja vásárolni, amely megoldással ő is meg volt elégedve

Tehát ha az ügyfél normálisan áll hozzánk, azt kapja vissza maga is, mindig igyekszünk segíteni valamilyen módon, ha lehetőségünk van rá.

De nem igaz, hogy az ügyfélnek mindig igaza van!

Talán úgy lehet fogalmazni, hogy a normális ügyfélnek többnyire igaza van.
A bunkók, és fenyegetőzők pedig visszakapják ugyanazt amit ők adnak, ezt a kereskedelemben, ügyfélkezelésben is hatás-ellenhatás törvényének is nevezik, a fizikai törvényre utalva.

Tisztelettel
Bálint Balázs
műhelynet szerszámbolt és szerszám webáruház